滴滴司机的安全知识培训课件
汇报人：XX
目录
01
安全知识培训概述
02
安全驾驶基础
03
乘客服务与安全
04
车辆维护与检查
05
紧急情况应对
06
法律法规与职业道德
安全知识培训概述
01
培训目的和重要性
保障乘客安全
确保乘客在行程中的安全，增强公众对滴滴的信任。
增强安全意识
提升司机对行车安全的认知，减少事故风险。
01
02
培训对象和范围
滴滴司机群体
培训对象
行车安全及应急处理
培训范围
培训课程结构
分享事故案例，吸取教训
案例分析
模拟紧急情况处理
实操演练
介绍安全法规与行车常识
理论讲解
安全驾驶基础
02
驾驶员行为规范
01
遵守交通规则
严格遵守交通信号灯，不闯红灯，不随意变道，确保行车安全。
02
文明驾驶态度
保持平和心态，不路怒，不斗气，礼貌让行，营造和谐驾驶环境。
道路安全法规
交通信号灯
遵守红绿灯规则，确保行车安全。
车道行驶规定
按规定车道行驶，严禁酒驾、疲劳驾驶。
应急处置技巧
迅速停车，开启双闪，设置警示牌，保护现场，及时报警。
事故现场处理
在必要时，指导乘客迅速、有序疏散至安全地带，确保人身安全。
乘客疏散指导
遇紧急情况，如爆胎、失控，保持冷静，采取正确避险操作，确保安全。
紧急避险操作
乘客服务与安全
03
乘客安全须知
提醒乘客乘车时系好安全带，确保行车过程中的安全。
系好安全带
教育乘客勿与司机交谈过多，避免干扰司机驾驶，保证行车安全。
勿干扰驾驶
服务态度与沟通技巧
展现热情态度，及时响应乘客需求，提供舒适乘车体验。
热情周到服务
学会倾听乘客需求，清晰表达行程信息，确保沟通顺畅无误。
有效沟通技巧
应对突发事件
遇到突发事件保持冷静，迅速评估情况，确保自身与乘客安全。
冷静应对
掌握紧急联络方法，及时报警并与平台沟通，获取支持与指导。
紧急联络
车辆维护与检查
04
日常车辆检查流程
01
外观检查
检查车身、车灯是否完好，确保车辆外观整洁无损。
02
内部设施
确认座椅、安全带、空调等设施正常，为乘客提供舒适环境。
03
机械部件
检查轮胎、刹车、发动机等关键部件，确保行车安全无忧。
常见故障识别与处理
识别漏气、磨损，及时更换或修补。
轮胎问题
检查刹车片、液，确保刹车系统灵敏可靠。
刹车故障
留意异响，及时检查维修，避免大故障。
发动机异响
01
02
03
车辆保养知识
学会识别车辆异常声音、异味等，及时排查潜在故障。
故障排查
按时进行机油更换、轮胎检查等常规保养，确保车辆性能。
定期保养
紧急情况应对
05
紧急情况识别
识别乘客言语、举止异常，及时应对可能的风险。
异常乘客行为
01
留意车辆异响、仪表异常，预防行驶中突发故障。
车辆故障预兆
02
观察天气、路况变化，提前准备应对突发状况。
路况突变警觉
03
紧急情况下的操作
遇到紧急情况时，第一时间拨打报警电话，确保自身和乘客安全。
立即报警求助
01
迅速将车辆停至安全地带，开启双闪，设置警示标志，避免二次事故。
安全停车处理
02
紧急联系与报告流程
设置并更新紧急联系人信息，确保在紧急情况下能迅速联系。
紧急联系人
01
明确紧急情况的报告流程，包括向平台报告和向警方报案的步骤。
报告流程
02
法律法规与职业道德
06
相关法律法规介绍
介绍网约车运营所需证件及违规处罚。
网约车法规
强调交通信号灯规则、酒驾危害及处罚。
交通法规
职业道德规范
坚守诚实守信，提供真实、准确的服务信息，不欺诈乘客。
诚信服务
始终将乘客安全放在首位，遵守交通规则，确保行车安全。
安全驾驶
遵纪守法的重要性
遵守法规减少事故，确保司机与乘客安全。
保障行车安全
守法驾驶树立正面形象，提升公众信任度。
维护行业形象
谢谢
汇报人：XX