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文档摘要

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加油站交接班与系统操作及投诉处理正误判断试卷

101.如果顾客未及时收到发票，员工应告知系统问题并承诺会尽快处理。*

对(正确答案)

错

102.加油站经理应定期查看客户评价，了解客户的真实体验。*

对(正确答案)

错

103.对于服务好评率较低的员工，加油站经理应忽视不理。*

对

错(正确答案)

104.接班人员应提前至少5分钟到站。*

对

错(正确答案)

105.整理着装的顺序应从帽子开始，自上而下。*

对(正确答案)

错

106.交接班的商品盘点方式包括满架交接、贵重物品清点和口头交接。*

对

错(正确答案)

107.班前会应在加油现场宽敞、安全处进行，且在视频监