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文档摘要

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铁路规矩基本知识培训课件;目录;铁路行业概述;铁路行业的发展历程;铁路运输的特点;铁路在交通中的地位;铁路基本规则;;信号与标志识别;车辆运行规则;铁路员工职责;岗位职责划分;安全生产责任;服务标准与要求;铁路客户服务;客票销售与管理;旅客运输服务标准;客户投诉处理流程;铁路技术与维护;基础设施维护要求;铁路设备操作规范;技术更新与创新;铁路应急处理;应急预案制定;突发事件应对流程;突发事件应对流程;应急演练与培训;谢谢