基本信息

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文档摘要

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班会内容及日常知识点选择题测试卷附答案

1、中国太平洋保险客户提交改签提示预算不足无法提交，客服应建议客户（）。

A.让客服帮忙增加预算

B.自行联系公司内部增加预算或联系航司改签(正确答案)

C.放弃改签

D.线下操作增加预算

2、中国贵州茅台酒厂客户让客服添加人员信息预定，客服应（）。

A.直接协助添加预定

B.告知客户找浪潮的老师处理(正确答案)

C.拒绝客户请求

D.尝试在系统中添加

3、帝欧家居集团股份有限公司客人来电要求协助预定，客服（）。

A.可以预定符合差标的行程(正确答案)

B.不可以协助预定

C.所有行程都可以预定

D.只能预定超标行程

4、怀柔国家