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文档摘要

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烟草客户服务流程及标准相关知识试卷

1.描述服务的目的是什么？简答题[填空题]*

_________________________________(正确答案服务目的是指开展服务所要达到的行为目标和结果。)

2.描述服务标准是什么？简答题[填空题]*

_________________________________(正确答案服务标准是指规定服务应满足的需求以确保其适用性的标准。)

3.请简述客户经理在客户拜访中需要遵循的服务标准。简答题[填空题]*

_________________________________(正确答案客户经理在客户拜访中需要遵循的服务标准包括平等、礼