2025中化集团招聘客服工程师1人笔试历年参考题库附带答案详解(10卷合集)

2025中化集团招聘客服工程师1人笔试历年参考题库附带答案详解(篇1)

【题干1】某客服中心某月共处理客户咨询5800件，其中电话咨询占35%，在线留言占28%，其他渠道占7%，剩余为紧急工单。若电话咨询处理效率为每件8分钟，在线留言为每件10分钟，其他渠道为每件15分钟，紧急工单需优先处理且效率为每件6分钟，问该月平均处理时长是多少分钟？（）

【选项】A.9.2B.10.1C.11.5D.12.8

【参考答案】C

【详细解析】电话咨询数量：5800×35%=2030件，耗时2030×8=16240分钟；在线留