基本信息

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文档摘要

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银行厅堂服务与管理知识测试试卷

1、银行为何需要提高服务：*

A、同业竞争(正确答案)

B、异业竞争(正确答案)

C、业绩压力(正确答案)

D、外向渠道

2、柜员服务七部法包括：*

A、举手迎(正确答案)

B、笑相问(正确答案)

C、双手接(正确答案)

D、巧营销(正确答案)

3、银行服务有三异：*

A、因行而异(正确答案)

B、因人而异(正确答案)

C、因地而异(正确答案)

D、因业而异

4、厅堂避诉四项方针：*

A、服务接待热情(正确答案)

B、业务办理高效(正确答案)

C、客户需求明了(正确答案)

D、现场管理有序(正确答案)

5、金融消费者八大权益包含：*

A、财