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文档摘要

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XXXXX质量管理知识试題

一、單项选择題

1.若把质量管理看作一种持续的過程，那么质量筹划、质量控制和质量改善就构成了這一過程最重要的三個阶段，国际著名质量专家（A）将其称為质量管理三部曲。

A.朱兰

B.戴明

C.石川馨D.休哈特

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，曰本质量专家狩野纪昭将重要质量特性分為必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充足提供會使人满意，但不充足提供也不會使人不满意的质量特性是指（C）。

A.一元质量特性

B.必须质量特性

C.魅力质量特性

D.多元质量特性

3.在质量管理中，致力于制定质量目的并规定必要的运行過程和有关资源以实現质量目的的活動是（