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会计实操文库

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企业管理-消费者在VIP陪练平台遇到的退款问题有哪些

主要有以下几种：

无法联系平台与客服：平台出现停课、欠薪等状况，导致消费者约不到课，申请退费无人应答，官方电话、客服等渠道均无法取得联系。例如，2022年6月中旬起，有家长反映在平台交完学费没多久，就约不到课了，电话打不通，申请无数次退费都没有回应。

疑似遭遇诈骗：平台出现问题后，网上会冒出大量伪造的“退款通知”，要求家长加入指定网站或QQ群登记信息，以“充值返还”的形式退学费，存在诈骗风险。

霸王条款扣费：平台规定的退款扣费标准不合理，与宣传或消费者理解的不一致。如消费者购买课程时