新零售趋势下实体书店线上线下融合的顾客体验优化策略研究报告

一、项目概述

1.1实体书店发展现状

1.1.1实体书店数量逐渐减少，但仍有较高市场地位

1.1.2实体书店经营模式不断创新

1.1.3顾客需求多元化

1.2新零售趋势下实体书店面临的挑战

1.2.1线上阅读的冲击

1.2.2顾客消费习惯转变

1.2.3经营成本上升

1.3本报告研究目的

1.3.1探索线上线下融合的新模式，提升实体书店的市场竞争力

1.3.2优化顾客体验，提高顾客满意度和忠诚度

1.3.3为实体书店的经营管理和创新发展提供有益借鉴

二、线上线下融合的顾客体验优化策略

2.1线上线下融合的背景