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文档摘要

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（医务）礼仪与技巧培训1.服务流程及各科室工作要点2.医务礼仪的基本特征医务礼仪要点3-1通用行为规范3-2你会和患者说话\沟通吗？3-3卫生行业服务用语规范及禁语21例4.患者疑问的解答技巧5.特殊病人的处理6.如何应付医疗纠纷？7.专科工作中的注意.*接待全程服务流程患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理）（登记）↓计价收费↓辅助检查↓