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文档摘要

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任务一全面了解礼仪

1.礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及

穿着、交往、沟通、情商等内容。

礼仪的概念主要表达了以下几层意思：

第一，礼仪是一种行为准则或规范。

第二，礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。

第三，在学习研究礼仪的目的，是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之

间关系的和谐。

2.礼仪的主要特点是：

1.普遍性

2.继承性

3.差异性

4.时代性

5.发展性

3.礼仪的功能主要有如下几个：

(1)沟通的功能