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文档摘要

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2025年电商平台售后服务客户关系维护策略模板

一、2025年电商平台售后服务客户关系维护策略

1.提升售后服务人员素质

1.1培训与教育

1.1.1专业知识的培训

1.1.2情感沟通能力的培养

1.1.3跨部门协作能力的提升

1.2考核与激励

1.2.1建立科学合理的绩效考核体系

1.2.2设立激励机制

1.2.3对考核不合格的员工提供辅导

1.3团队建设与人才引进

1.3.1加强售后服务团队的团队建设

1.3.2引进优秀人才

1.3.3建立人才培养机制

2.优化售后服务流程

2.1流程简化

2.1.1简化售后服务流程

2.1.2建立标准化服务流程

2.1.