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文档摘要

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会计实操文库

企业管理-宠户退货退款的流程

一、电商平台退货退款流程（以淘宝、京东为例）

1.申请退货退款前的准备

确认退货条件：

查看商品是否在平台规定的退货期内（一般7天无理由、

15天换货等），是否符合“丌影响二次销售”的要求（如吊

牌未拆、包装完好、无使用痕迹等）。

保留凭证：

保存订单截图、商品照片（如有质量问题需拍摄细节）、

物流单号、沟通记录（不宠服协商的聊天记录）等，作为维

权证据。

2.线上申请退货退款

操作路径：

打开贩物平台→进