基本信息

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文档摘要

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客户服务实务;知识目标

了解客户信息与客户信息管理的 含义

掌握客户信息收集业务流程

掌握客户信息管理业务流程

了解客户信息分析内容

熟悉客户信息管理制度

能力目标

熟练应用客户基本资料收集及存储的方法

熟练应用客户资料处理、分析方法

熟练使用客户数据的分析应用;目录;具体文字性说明补充内容;9.1.1.1客户信息;9.1.1.2客户档案;一、客户信息与收集

9.1.1.3客户信息管理

客户信息库建设前的考虑

客户信息数据库建设的步骤;具体文字性说明补充内容;9.1.2.1客户信息收集的办法;9.1.2.2客户信息收集业务流程设计;9.1.2.3客户信息采集渠道;9.1.2.4客