2025方鼎金荣企业服务有限责任公司招聘呼叫中心客户代表25人笔试历年参考题库附带答案详解(10卷合集)

2025方鼎金荣企业服务有限责任公司招聘呼叫中心客户代表25人笔试历年参考题库附带答案详解(篇1)

【题干1】某呼叫中心某月共受理客户来电1200通，其中工单处理完成率85%，投诉工单占比12%，其他咨询工单占比3%，剩余为未及时处理工单。问未及时处理工单数量为多少通？

【选项】A.90B.150C.195D.210

【参考答案】A

【详细解析】总工单数=1200×85%=1020通；投诉工单=1020×12%=122.4通（取整122通）；其他咨询工单=1020