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文档摘要

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潜江农商银行文明规范服务提升测试题有答案

选择题(单选，每题5分，共50分)

1、本次课程中所提到的“能力成长3E模型”，指一个人的能力提升，10%来自于课堂理论学习，20%来自（），70%来自实践反思。

A、实践反思

B、课堂学习

C、讨论交流(正确答案)

D、互相学习

2、关于农商行的服务，学习他行优秀服务策略的同时，一定要分析我行客户的体验与需求，真正实现好服务是（）出来的。

A、说

B、聊

C、设计(正确答案)

D、问

3、本次课程提到，银行厅堂现场客户分流分（）。

A、三次(正确答案)

B、一次

C、自助

D、询问

4、本次课程中提到，好服务要关注客户的业务需求与（）。

A、心理需求