芳华月嫂培训基础知识课件
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目录
壹
月嫂行业概述
贰
月嫂职业素养
叁
母婴护理知识
肆
月嫂服务技能
伍
安全与急救常识
陆
月嫂服务流程
月嫂行业概述
第一章
行业发展背景
三孩政策促进母婴护理需求增长
政策推动
家庭对科学育儿服务需求提升
消费升级
技术进步
AI、智能设备提高服务效率
行业现状分析
月嫂服务市场快速增长，规模预计超2000亿。
市场规模扩大
高端服务需求旺盛，年轻月嫂成新势力。
供需结构变化
国家政策推动行业规范化，提升服务质量。
政策支持规范
行业前景预测
市场需求增长
三孩政策推动母婴护理需求结构性增长。
专业化发展
月嫂服务向一站式科学育儿转型，涵盖产后康复等高附加值服务。
月嫂职业素养
第二章
职业道德要求
对待客户礼貌热情，尊重隐私，建立良好信任关系。
尊重客户
提供专业服务，对婴儿护理及产妇照料认真负责。
专业负责
服务意识培养
月嫂需主动了解客户需求，提供贴心服务，增强客户满意度。
主动关心客户
培养耐心，倾听客户意见，有效沟通，解决客户疑虑。
耐心倾听沟通
沟通技巧提升
01
语言清晰
月嫂需表达准确，避免产生误解，确保与雇主有效沟通。
02
情绪感知
学会倾听并感知雇主情绪，适时给予安慰或建议，增强信任。
母婴护理知识
第三章
新生儿护理要点
保暖与清洁
保持适宜室温，定期清洁新生儿皮肤与脐带。
喂养与拍嗝
正确喂养姿势，喂奶后拍嗝防吐奶。
01
02
孕产妇护理知识
01
产前检查
讲解产前检查的重要性及项目，确保母婴健康。
02
产后恢复
介绍产后身体变化及恢复方法，包括饮食、运动等方面。
常见问题处理
保持干燥，使用护臀膏，严重时就医。
红臀处理
喂奶后拍嗝，右侧卧位，减少翻动。
溢奶处理
月嫂服务技能
第四章
婴儿洗澡抚触
介绍婴儿洗澡的正确流程，确保安全与舒适。
正确洗澡步骤
01
讲解抚触婴儿的正确手法，促进亲子关系及婴儿发育。
抚触技巧要点
02
产后恢复指导
指导产妇进行科学的产后恢复训练，促进身体机能快速恢复。
身体恢复训练
01
提供产后营养膳食搭配建议，确保产妇营养均衡，助力身体恢复。
营养膳食搭配
02
饮食营养搭配
提供多样化食物，确保产妇及婴儿获得全面营养。
均衡膳食
根据产妇体质及婴儿成长阶段，调整饮食以满足特殊营养需求。
特殊需求调整
安全与急救常识
第五章
家庭安全防护
定期检查家中电线、插座，避免触电风险，确保家具稳固无锐角。
家居隐患排查
教授基本的急救技能，如心肺复苏、止血包扎，以备不时之需。
急救知识普及
常见意外急救
迅速冷却伤口，涂抹烫伤膏，严重时及时就医。
烫伤处理
采用海姆立克急救法，快速冲击腹部排出异物。
窒息急救
检查伤口，止血消毒，评估是否需要就医。
跌倒处理
紧急情况应对
学习婴儿窒息的急救方法，确保在紧急情况下能迅速采取措施。
窒息急救
掌握婴儿摔伤后的初步处理技巧，包括止血、消毒和包扎等。
摔伤处理
月嫂服务流程
第六章
客户接待流程
了解客户需求，介绍服务内容，建立初步信任。
初步沟通
根据客户要求，安排月嫂与客户进行面对面交流。
安排面试
服务项目介绍
宝宝护理
提供宝宝日常清洁、喂养、睡眠管理等全方位护理服务。
产妇护理
涵盖产妇身体恢复、营养膳食搭配、心理疏导等贴心服务。
服务合同签订
01
合同签订流程
明确服务内容，协商条款，双方确认无误后签署合同。
02
合同内容要点
包括服务期限、服务内容、费用标准、双方权责等关键信息。
谢谢
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