基本信息
文件名称:基于ANP与Fuzzy融合的快递业服务质量深度评估与提升策略.docx
文件大小:60.1 KB
总页数:45 页
更新时间:2025-08-22
总字数:约3.92万字
文档摘要

基于ANP与Fuzzy融合的快递业服务质量深度评估与提升策略

一、引言

1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展,电子商务在全球范围内呈现出蓬勃发展的态势。线上购物凭借其便捷性、丰富的商品选择以及诱人的价格优势,逐渐成为消费者的主流购物方式。电子商务交易额持续攀升,大量电商业务需求催生了对快递配送服务的迫切需要,有力地推动了快递业的发展。根据国家邮政局数据,2021年全国快递业务量达到1083亿件,同比增长29.9%,其中电商快件量达到793亿件,占总量的73.3%,成为快递业务增长的主要动力。快递业在电商的带动下迅速崛起,成为现代物流业中不可或缺的关键环节,在促进商品流通、推