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文档摘要

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加油站商品推介与服务沟通正误判断测试卷

51.在接待顾客时，可以根据个人喜好选择是否使用普通话。*

对

错(正确答案)

52.声音响亮、吐字清晰是服务话术的基本要求之一。*

对(正确答案)

错

53.在服务过程中，无论顾客的语言习惯如何，员工都应使用普通话与顾客交流。*

对

错(正确答案)

54.顾客进站时，员工应主动向顾客礼貌招呼，并根据顾客提供的信息选择合适的推介内容。*

对(正确答案)

错

55.在加油现场推介商品时，员工应尽量避免与室内推介商品重复。*

对(正确答案)

错

56.推介CN98号超级汽油时，应针对消费能力高、加油频次高、加油量大的95号顾客。*

对