2025中化石油山西有限公司招聘管理培训生（储备油站经理方向）笔试历年参考题库附带答案详解(10卷合集)

2025中化石油山西有限公司招聘管理培训生（储备油站经理方向）笔试历年参考题库附带答案详解(篇1)

【题干1】某油站2023年1-6月客户满意度调查显示，A类客户投诉率同比下降15%，但B类客户投诉率上升20%，主要原因是（）

【选项】A.A类客户消费频次降低B.B类客户油品质量感知下降C.B类客户高峰期服务效率不足D.A类客户促销活动参与度增加

【参考答案】C

【详细解析】B类客户投诉率上升与高峰期服务效率相关，油站通常在早晚高峰时段面临服务窗口排队问题，导致