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文档摘要

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火车票结业考试题及答案

1.用户通话中表示要投诉小二，小二需告知回访时效是多久？

A.1H

B.4H

C.24H(正确答案)

2.涉及到首次约回电场景，若现在是12:00，以下告知的回电时间正确的是？

A.预计最晚会在13：00前给您回电。(正确答案)

B.大概会在12点之后给您回电。

C.预计在13:00左右给您回电。

3.用户表示需要领导回电，是否符合升级场景？

A.符合(正确答案)

B.不符合

4.发车后改签到次日及以后，能退票吗？

A.能

B.不能(正确答案)

5.通过学生身份购票是会先收取成人票价的，出票成功后差价会在多久原路退回？

A.24小时

B.1—3个工作日(正确答案)

C.