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研究报告

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2025年汽车领域海外CRM(DMS)解决方案

第一章汽车行业CRM(DMS)概述

1.1汽车行业CRM(DMS)的定义与作用

(1)汽车行业CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理，是一种旨在通过建立和维护与客户长期稳定关系的策略，从而提高客户满意度和忠诚度的管理方法。在汽车行业中，CRM系统（DMS，即DealershipManagementSystem，经销商管理系统）扮演着至关重要的角色。根据Gartner的报告，到2025年，全球汽车行业CRM市场的规模预计将达到150亿美元，这表明