基本信息

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文档摘要

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租赁公司客户投诉预防规定

一、总则

1.目的

为提升公司服务质量，维护良好的客户关系，降低租赁客户投诉率，树立公司在租赁行业的优质形象，特制定本规定。

2.指导思想

秉持公司“诚信、专业、共赢”的企业文化，以客户需求为导向，以人文关怀为理念，通过规范化、流程化的管理，预防客户投诉的发生，实现公司社会效益与经济效益的双提升。

3.设计理念

遵循扁平化管理原则，减少管理层级，确保信息传递的高效与准确，使公司各部门能够迅速响应客户需求，及时解决潜在问题，从根源上预防投诉。

二、适用范围

本规定适用于公司全体员工以及与公司有租赁业务往来的所有客户。

三、组织架构与职责分工

1.投诉预防管理