保健公司SPA师管理细则
一、总则
本公司秉持“关爱健康，品质至上”的企业文化与“以客户为中心，用专业和爱心呵护每一位客户健康”的经营理念，致力于为客户提供优质的保健服务。为规范公司SPA师管理，提升服务质量，保障公司稳健运营，特制定本管理细则。
本细则旨在打造高效、专业且充满人文关怀的SPA师团队，通过扁平化管理模式，减少层级，让信息高效流通，使SPA师能够更直接地参与公司管理与决策，充分发挥其专业优势，在为客户创造价值的同时，实现社会效益。同时，通过完善的绩效考核机制，激励SPA师不断提升自身业务水平，确保公司在安全、稳定的环境中持续发展。
二、适用范围
本细则适用于保健公司全体SPA师，包括全职、兼职及实习SPA师。
三、组织架构与职责分工
1.组织架构
公司实行扁平化管理，SPA师团队直接与管理层对接。管理层设置专门的SPA业务主管，负责SPA师团队的整体规划与协调。同时，设立培训专员，负责SPA师的专业技能培训与提升；设立客户反馈专员，负责收集客户对SPA师服务的意见和建议。
2.职责分工
-SPA业务主管：制定SPA业务发展计划，根据市场需求和公司战略，合理安排SPA师工作任务，确保服务项目的顺利开展。负责SPA师的日常工作管理，包括工作排班、工作分配等，保障服务流程的高效运行。
-培训专员：根据行业发展和公司需求，制定系统的培训计划，涵盖专业技能、服务礼仪、沟通技巧等方面，定期组织SPA师参加培训，提升其专业素养。负责对新入职SPA师进行入职培训，帮助其快速熟悉工作环境和业务流程。
-客户反馈专员：及时收集客户对SPA师服务的评价和反馈信息，对反馈内容进行整理和分析，为SPA师的绩效考核提供依据。针对客户提出的问题和建议，及时与相关部门和SPA师沟通，督促整改，以提高客户满意度。
-SPA师：为客户提供专业的SPA服务，严格按照公司规定的服务流程和标准操作，确保服务质量。积极参加公司组织的培训活动，不断学习和提升自身专业技能和服务水平。及时向管理层反馈客户需求和服务过程中遇到的问题，为公司服务项目的优化提供参考。
四、管理内容与流程
1.招聘与入职
-招聘标准：招聘具有相关专业资质和工作经验的SPA师，优先考虑具备良好沟通能力、服务意识和团队合作精神的人员。
-招聘流程：发布招聘信息，收集简历，进行初步筛选后组织面试和技能考核。面试由SPA业务主管、培训专员和资深SPA师共同参与，重点考察应聘者的专业知识、服务态度和沟通能力。通过面试和考核的人员，办理入职手续，签订劳动合同。
-入职培训：新入职SPA师需参加为期一周的入职培训，内容包括公司文化、规章制度、服务流程、专业技能等方面。培训结束后进行考核，考核合格后方可正式上岗。
2.日常工作管理
-工作排班：根据客户预约情况和SPA师的工作负荷，由SPA业务主管制定每周工作排班表。排班表应充分考虑SPA师的个人需求和工作强度，确保合理分配工作任务。
-服务流程：SPA师在为客户提供服务前，需详细了解客户需求和身体状况，根据客户情况提供个性化的服务方案。服务过程中，严格按照公司规定的服务流程和标准操作，确保服务质量和客户安全。服务结束后，及时填写服务记录，包括客户反馈和建议等信息。
-客户沟通：鼓励SPA师与客户保持良好的沟通，了解客户需求和意见，及时解决客户在服务过程中遇到的问题。定期对客户进行回访，收集客户对服务的满意度评价，不断提升客户服务体验。
3.培训与发展
-定期培训：公司每月组织一次内部培训，邀请行业专家或资深SPA师进行授课，内容涵盖最新的SPA技术、产品知识、服务理念等方面。同时，鼓励SPA师参加外部培训课程和行业研讨会，拓宽知识面和视野。
-技能提升计划：为有发展潜力的SPA师制定个性化的技能提升计划，提供晋升机会和职业发展指导。根据SPA师的工作表现和职业规划，安排其参加相关的专业培训和考核，提升其专业技能水平。
4.绩效考核
-考核指标：绩效考核指标包括服务质量、客户满意度、工作效率、团队合作等方面。服务质量主要考核SPA师的专业技能水平、服务流程执行情况等；客户满意度通过客户反馈和问卷调查进行评估；工作效率考核SPA师的工作任务完成情况和按时交付率；团队合作考核SPA师与同事之间的协作配合能力。
-考核周期：绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，主要对SPA师上个月的工作表现进行评估；年度考核于次年1月进行