批发公司发货地址核对记录规章
一、总则
1.目的
为加强本批发公司发货地址管理，确保发货信息的准确性、完整性和及时性，保障货物准确无误地送达客户手中，提升客户服务质量，同时便于公司内部运营管理，特制定本规章。
2.制定依据
依据国家相关法律法规以及公司的运营实际情况和发展需求制定本规章。
3.设计理念
本规章秉持公司“精准、高效、诚信、共赢”的企业文化理念，以客户为中心，致力于优化发货地址管理流程，减少错误和延误，通过扁平化管理模式，使信息传递更加直接、快速，确保各个环节紧密协作，实现社会效益与公司效益的统一。
二、适用范围
本规章适用于批发公司全体员工在处理发货地址相关业务时的操作规范，同时涉及到客户发货地址信息的收集、存储、使用和维护等方面。
三、组织架构与职责分工
1.销售部门
-负责在与客户洽谈业务过程中，准确收集客户发货地址信息，包括详细地址、联系人、联系电话等关键内容，并确保信息的真实性和完整性。
-将收集到的发货地址信息及时传递给运营部门，进行后续发货流程的衔接。
-对于客户发货地址的变更需求，及时沟通并获取准确信息，通知运营部门进行更新。
2.运营部门
-接收销售部门传递的发货地址信息，对信息进行初步审核，检查信息的准确性和格式规范性。
-根据发货地址安排物流配送计划，选择合适的物流合作伙伴，确保货物能够按时、安全送达。
-负责发货地址信息在公司内部物流系统中的录入、存储和更新工作，保证系统信息与实际信息一致。
-与物流合作伙伴保持密切沟通，跟踪货物运输状态，若因发货地址问题导致运输异常，及时协调解决。
3.物流部门
-根据运营部门提供的发货地址，进行货物的分拣、包装和运输安排。
-在运输过程中，如发现发货地址存在问题（如地址不详、联系不上收件人等），及时反馈给运营部门，并协助解决问题。
-将货物送达后的签收信息反馈给运营部门，确保发货地址的有效性得到及时确认。
4.客服部门
-处理客户关于发货地址的咨询和投诉，及时协调相关部门解决问题，确保客户满意度。
-收集客户对发货地址管理方面的意见和建议，反馈给相关部门，以便不断优化管理流程。
四、管理内容与流程
1.发货地址收集
-销售部门在与客户签订合同或确认订单时，应详细询问并记录客户发货地址信息。要求客户提供准确的省、市、区、街道、门牌号等详细地址，以及收件人姓名、联系电话等关键信息。
-对于新客户，销售部门应引导客户填写《发货地址信息表》，确保信息的完整性和规范性。信息表应包含客户基本信息、发货地址、紧急联系人及电话等内容。
-在收集过程中，销售部门要向客户明确发货地址的重要性，提醒客户如有地址变更及时通知公司。
2.发货地址审核
-运营部门收到销售部门传递的发货地址信息后，进行初步审核。审核内容包括地址格式是否正确、联系电话是否有效、收件人姓名是否清晰等。
-对于存在疑问的发货地址信息，运营部门应及时与销售部门沟通核实，确保信息准确无误。如发现信息缺失或不准确，销售部门需重新与客户确认并补充完整。
3.发货地址录入与存储
-经审核无误的发货地址信息，由运营部门录入公司内部物流系统。录入过程中要确保信息的准确性，避免录入错误。
-物流系统对发货地址信息进行分类存储，便于查询和管理。同时，系统应具备数据备份功能，防止数据丢失。
-发货地址信息应按照客户类别、业务区域等维度进行分类管理，方便快速检索和统计分析。
4.发货地址变更管理
-客户提出发货地址变更需求时，销售部门应及时记录变更信息，并通知运营部门。
-运营部门收到变更通知后，在物流系统中对发货地址进行更新，并确保相关部门（如物流部门、客服部门）及时获取最新信息。
-对于因发货地址变更可能影响货物运输的情况，运营部门应及时与物流合作伙伴沟通协调，调整运输计划。
5.发货地址使用与配送
-物流部门根据运营部门提供的发货地址进行货物配送。在配送前，仔细核对发货地址信息，确保货物准确发往目的地。
-配送过程中，如发现发货地址存在问题，物流部门应及时与收件人或运营部门联系，协商解决办法。如无法送达，应将货物退回并说明原因。
-货物送达后，物流部门应及时将签收信息反馈给运营部门，运营部门更新发货地址的有效性记录。
五、权利与义务
1.员工权利
-员工有权要求公司提供必要的培训和资源支持，以确保能够准确、高效地完成发货地址管理工作。
-员工在工作过程中发现发货地址管理流程存在问题或不合理之处，有权提出改进建议，并得