基本信息

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文档摘要

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金融公司客户满意度调查办法

一、总则

1.目的

为全面了解本金融公司客户的需求和期望，准确评估客户对公司产品、服务的满意程度，发现存在的问题与不足，以便针对性地改进工作，提高公司的服务质量和市场竞争力，特制定本办法。

2.设计理念

本调查办法以客户为中心，秉持着“专业、诚信、创新、共赢”的企业文化理念。通过科学、系统的调查方式，深入挖掘客户的真实想法和感受，旨在实现公司与客户的共同成长。在设计过程中，注重简洁明了、实用有效的原则，确保调查能够真实反映客户的满意度情况，为公司决策提供有力依据。

3.指导原则

遵循客观性、全面性、科学性和实用性的原则。客观性要求调查过程和结果不受主观因素