基于AHP的校园快递服务质量分析——以吉林财经大学为例

摘要

近些年来，伴随着电子商务产业的迅速发展，快递行业也蓬勃发展了起来，年轻的社会群体大学生，成为网购的重要组成部分，为了更好地满足大学生签收快递的需要，校园内出现许多的快递网点，所以快递服务变得十分重要。本文以吉林财经大学快递网点作为研究对象，从服务质量的角度研究评价校园快递，基于层次分析法，用Matlab软件确定影响快递点服务质量（取件业务、寄件业务、配送能力、售后服务）各评价指标的权重，对几个具有代表性的顺丰、中通和韵达等物流公司进行综合评价，最终得出服务质量最优的快递公司。然后从取件业务、寄件业务、配送能力以及