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文档摘要

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消费者决策过程

消费者的决策情境的影响消费者决策过程与问题认知信息搜集购买评价与选择店铺选择与购买购后过程、顾客满意与顾客忠诚

1.情境的影响购买决策和消费过程总是发生在特定情境下，因此，在考察决策过程之前，我们必须首先理解情境。

1.1情境类型消费过程发生在四种广泛的情境下：传播情境，购买情境，使用情境以及处置情境。传播情境传播情境是指对消费者行为产生影响的信息接受情境。如果我们对产品感兴趣并处于某种反应状态的传播情境下，营销者就能传递有效的信息给我们。然而，发现处于这种传播情境且具有浓厚兴趣的潜在购买者并非易事。

1.1情境类型购买情境各种购买情境同样能影响产品的挑选。和孩子们一起购物比没