基本信息
文件名称:售后服务管理制度考核试卷.docx
文件大小:17.65 KB
总页数:5 页
更新时间:2025-08-23
总字数:约1.09千字
文档摘要
售后服务管理制度考核试卷
1、公司售后服务的统一反馈入口是()
A.总经理办公室
B.“售后服务管理群”(正确答案)
C.商务部前台
D.拓展部邮箱
2、省内重大售后(影响生产)的现场响应时间为()
A.4小时(正确答案)
B.12小时
C.24小时
D.48小时
3、过保物资的售后处理原则是()
A.免费维修
B.转付费售后(正确答案)
C.直接退换货
D.拒绝处理
4、退回供应商维修的售后处理周期为()
A.寄出后1-3天
B.寄出后5-7天
C.寄出后10-15天(正确答案)
D.寄出后20-30天