基本信息
文件名称:售后服务管理制度考核试卷.docx
文件大小:17.65 KB
总页数:5 页
更新时间:2025-08-23
总字数:约1.09千字
文档摘要

售后服务管理制度考核试卷

1、公司售后服务的统一反馈入口是()

A.总经理办公室

B.“售后服务管理群”(正确答案)

C.商务部前台

D.拓展部邮箱

2、省内重大售后(影响生产)的现场响应时间为()

A.4小时(正确答案)

B.12小时

C.24小时

D.48小时

3、过保物资的售后处理原则是()

A.免费维修

B.转付费售后(正确答案)

C.直接退换货

D.拒绝处理

4、退回供应商维修的售后处理周期为()

A.寄出后1-3天

B.寄出后5-7天

C.寄出后10-15天(正确答案)

D.寄出后20-30天