基本信息

---

下载

文档摘要

---

研究报告

PAGE

1-

2025年我国汽车行业客户关系管理的对策分析

第一章汽车行业客户关系管理概述

1.1客户关系管理的定义与重要性

(1)客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的管理理念，它通过整合企业内部与外部资源，运用现代信息技术，对客户信息进行收集、分析和利用，以实现企业与客户之间的高效互动和持续关系维护。在当今竞争激烈的市场环境中，CRM已经成为企业提升客户满意度、增强市场竞争力的重要手段。根据《中国客户关系管理市场研究报告》显示，2019年我国CRM市场规模达到约120亿元，预计未来几年将保持10%以上的年增长率。

(2)CRM的核心在于建立和维护企业