汽车配件管理与营销;全书目录;汽车配件售后管理;目录页/Contents;;;;;郎先生的新车在行驶到第3天时，就出现变速器异响的问题。首保后更换过一次变速器，但还是有异响。在与4S店再三沟通后，店家同意为郎先生再更换一次变速器，但附加条件是要签订一份协议，保证在第二次更换完后，无论该部件有无异响以后都不再免费更换。虽不满4S店的协议，但为了车辆的正常使用，郎先生最终同意了这个要求。但签完霸王协议近两个月了，店家却没有为郎先生更换新变速器。;售后服务是指生产企业、经销商把产品销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务。;1）售后服务的主要内容;