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文档摘要

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新能源汽车售后服务售后服务满意度调查与改进措施报告范文参考

一、新能源汽车售后服务满意度调查与改进措施报告

1.1行业背景

1.2调查目的

1.2.1了解新能源汽车售后服务现状

1.2.2评估消费者满意度

1.2.3找出存在的问题

1.3调查方法

1.3.1问卷调查

1.3.2实地调研

1.4调查内容

新能源汽车售后服务现状

消费者满意度

存在的问题

改进措施

二、新能源汽车售后服务现状分析

2.1售后服务内容与渠道

2.1.1维修保养服务

2.1.2故障排除

2.1.3配件供应

2.2售后服务流程与效率

2.3服务态度与消费者满意度

2.4配件供应与维修成本