基本信息

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文档摘要

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一、社交电商信任对跨境电商忠诚度的长期影响

(一)社交电商信任的形成与影响机制

1、社交电商信任的定义与构成

社交电商信任是指消费者在社交电商平台上基于多方信息交互所建立的信任感。它不仅包括对平台本身的信任，还涵盖了对商家、商品质量以及其他消费者反馈的信任。社交电商信任的构成因素可以归纳为三个主要方面：信息的透明度、平台和商家的信誉度以及社交互动的可信性。

2、信任的形成过程

信任的形成通常经过认知、情感和行为三个阶段。在跨境电商环境中，消费者首先通过平台展示的商品信息、价格和其他用户评论等内容进行初步的认知评估。随后的情感因素则涉及到消费者对平台互动的主观感受，包括参与者的推荐