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文档摘要

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与外卖骑手的沟通技巧（试题）附答案

减少纠纷

理解对方诉求并选择合适沟通方式(正确答案)

维护商家利益

2、黄金话术“师傅抱歉，您这单预计还有3分钟出餐，您先抽根烟休息一下”的核心作用是()

拖延时间

明确时间安抚情绪(正确答案)

推卸责任

转移矛盾

3、骑手取餐时发现汤品撒漏，商家正确的处理顺序是()①邀请重新取餐②补偿小措施③预防承诺④快速处理??

①→③→④→②(正确答案)

④→①→③→②

③→①→④→②

①→④→③→②

4、情绪控制三步法的正确顺序是()

暂停→换位→解决(正确答案)

换位→暂停→解决

解决→暂停→换位

暂停→解决→换位

5、骑