基本信息

---

下载

文档摘要

---

打好基础在冲突爆发前，领导者需识别关键人物，建立沟通渠道，为解决冲突奠定基础。识别关键人物通过倾听和沟通，与各方建立信任关系，为后续的冲突解决创造有利条件。构建信任关系改善组织氛围，提升冲突应对能力，完善相关机制，有助于在冲突发生时快速有效应对。改善组织氛围建立融洽关系调解专家致力于创造“积极和平”，不仅终止冲突，还培育牢固的合作关系。创造积极和平在协议中加入增强互信的措施，如文化交流或联合经济项目，提升双方关系的信任度与韧性。增强互信措施通过有意义的合资项目等，促进良性互动，让人际交往中的积极互动远多于消极互动。促进良性互动兼顾纪律与创意在冲突中，领导者需坚守底