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文档摘要

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服务人员礼仪培训大纲

目录

CATALOGUE

01

职业形象塑造

02

面对面服务规范

03

电话礼仪要点

04

特殊场景应对

05

团队协作礼仪

06

服务考核与提升

PART

01

职业形象塑造

仪容仪表标准

面部清洁与修饰

服务人员需保持面部干净清爽，男性应定期修剪胡须，女性可化淡妆以提升气色，避免浓妆艳抹。口腔卫生需严格注意，确保无异味。

发型整洁得体

男性发型应前不遮眉、侧不盖耳、后不触领；女性长发需束起或盘发，避免散乱。染发颜色需自然，避免夸张色调。

手部与指甲护理

双手应保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米。女性可涂无色或淡色指甲油，避免装饰性美甲。