基本信息

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文档摘要

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演讲人：

日期:

电话销售礼仪培训

目录

CATALOGUE

01

开场礼仪规范

02

沟通礼仪技巧

03

异议处理礼仪

04

结束通话礼仪

05

常见礼仪错误避免

06

礼仪提升与维护

PART

01

开场礼仪规范

专业问候标准用语

礼貌性问候

使用“您好”或“早上好/下午好”等标准问候语，语气需温和且带有微笑感，确保客户感受到尊重与专业。

公司名称与身份说明

清晰报出公司全称及个人职位（如“这里是XX公司销售部”），避免使用缩写或模糊称谓，增强客户信任感。

确认通话时机

询问“您现在是否方便接听电话？”以体现对客户时间的尊重，若客户表示不便，应主动预约回拨时间。

自我介绍清晰流程

避免冗