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会计实操文库

企业管理-退款沟通话术模板（与商家协商时）

短信/微信沟通模板

“您好，我是[订单号XXX]的买家，贩买的[商品名称]因[质

量问题/描述不符]需要申请退款。已按平台流程提交申请，

附[照片/检测报告]，请尽快审核处理，感谢！”

电话沟通要点

1.说明身份：“我是[日期]贩买[商品]的消费者，订单号XXX。”

2.明确问题：“商品存在[具体问题]，需要退款。”

3.法律依据：“根据《消费者权益保护法》，我有权要求退货。”

4.协商方案：“希望3个工作日