基本信息

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文档摘要

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服务礼仪与沟通技巧培训课件建立专业形象服务意识提升服务五大真功有效沟通技巧课程内容*第一印象男士形象女士形象形象诊断一、建立专业形象*第一印象见面的第一印象取决于最初的_秒～_分钟改善你的“——”*“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”*自我诊断相互诊断集体诊断形象诊断*何为服务客户是谁客户满意二、服务意识提升*服务是帮助服务是照顾服务是关心服务是爱护服务是时时刻刻站在客户的立场，设身处地为客户着想，及时了解满足客户所需。服务是一种人与人之间真诚的交往……何为服务？*S——表示要以