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门店服务升级管理制度经理考试题及答案

1、门店店长、经理（）中秋节，春节有权给老顾客赠送节日礼盒进行维护。

端午节(正确答案)

劳动节

元宵节

国庆节

2、门店员工在什么情况下可以使用300元的权限？

购买商品

赠送礼物

提供个性化服务

以上都是(正确答案)

3、服务高压线中，禁止（）

主动满足顾客需求

与顾客争论(正确答案)

留存顾客物品

水杯低于三分之一

4、赶时间的顾客，菜品（）分钟上齐

20(正确答案)

15

10

25

5、顾客催菜时，员工应在多长时间内回复顾客菜品上桌时间？

1分钟(正确答案)

2分钟

5分钟

10分钟

6、对于特殊顾客，（）发现潜在需求，提前满足。

老人，小孩，女