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文档摘要

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物业管理星级服务报修投诉处理及业主沟通标准试卷

1.三星级客户服务接待场所工作时间不少于（）小时，其他时间设置值班人员；设置并公示（）小时服务电话。

A、8小时12小时

B、8小时24小时(正确答案)

C、6小时12小时

D、6小时24小时

2.通知维修人员，接到客服中心报修后，维修人员（）内领取任务分派单并穿戴整齐、戴工牌，携带工具、鞋套()分钟内到达现场；

A、3分钟20分钟

B、5分钟15分钟(正确答案)

C、3分钟15分钟

D、10分钟20分钟

3.一星级：报修服务按双方（）到达现场，有报修、维修记录。

A、30分钟

B、15分钟

C、60分钟

D、约定时间(正确答