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文档摘要

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外卖平台售前售后沟通（试题）

您的姓名：

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1、降低外卖差评风险的措施中，不包含什么？

售前主动告知售后渠道

提升沟通技巧和服务意识

忽视顾客投诉(正确答案)

按流程处理投诉

2、与顾客沟通时，应避免使用的词汇是什么？

您好

谢谢

大概(正确答案)

稍后为您处理

3、处理顾客投诉的正确顺序是什么？（①提供解决方案②耐心倾听确认问题③跟进反馈④表达同理心）

②→④→①→③(正确答案)

①→②→④→③

④→②→①→③

②→①→④→③

4、提升顾客满意度的关键要点不包括什么？

快速响应需求

提供高价商品(正确答案)

个性化服务