服装门店销售知识培训课件
汇报人：XX
目录
01
服装销售基础
02
销售沟通技巧
03
产品知识掌握
04
销售策略与技巧
05
顾客关系管理
06
销售目标与激励
服装销售基础
01
销售流程概述
展示商品
根据顾客需求，推荐合适服装，展示商品特点。
迎接顾客
热情接待，了解需求，建立良好第一印象。
01
02
客户服务原则
以热情态度迎接每位顾客，展现友好形象，提升购物体验。
热情接待
针对顾客疑问提供专业解答，增强信任，促进销售。
专业解答
商品陈列技巧
按款式、颜色、大小等分类陈列，使顾客一目了然。
层次分明
利用灯光、道具等突出商品特点，吸引顾客注意。
吸引眼球
定期更换陈列布局，保持新鲜感，激发顾客购买欲。
更新换代
销售沟通技巧
02
有效沟通方法
耐心倾听顾客需求，理解其购买动机，为推荐合适产品打下基础。
倾听客户需求
用简洁明了的语言介绍产品特点，避免专业术语造成理解障碍。
清晰表达
处理顾客异议
01
耐心倾听异议
认真听取顾客意见，不打断，展现尊重与理解。
02
积极回应疑虑
针对顾客疑虑，给予专业、积极的解答，增强信任。
增强说服力策略
理解顾客需求，建立情感联系，增强信任感以提升说服力。
情感共鸣
展现专业知识，准确解答疑问，树立专业形象增强说服力。
专业展示
产品知识掌握
03
服装材质识别
棉、麻、丝、毛等天然材质与合成纤维的特点。
常见材质介绍
通过触感、视觉及燃烧测试等方法鉴别服装材质。
材质鉴别技巧
服装款式分类
包括衬衫、T恤、毛衣等，介绍各款式特点及搭配建议。
上衣类别
01
裤装涵盖牛仔裤、休闲裤；裙装含短裙、长裙，分析适用场合与风格。
裤装与裙装
02
产品卖点提炼
强调服装面料的舒适度、耐用性及特殊功能，提升产品价值。
突出材质优势
01
展示服装设计的独特之处，如款式新颖、色彩搭配等，吸引顾客眼球。
设计亮点介绍
02
销售策略与技巧
04
推荐销售技巧
01
个性化推荐
根据顾客需求和喜好，提供个性化的服装搭配建议。
02
情感沟通
与顾客建立情感联系，增强信任，提高购买转化率。
03
附加服务
提供如售后保障、穿搭指导等附加服务，提升顾客满意度。
促销活动运用
设置限时折扣，激发顾客购买欲望，提升销量。
限时折扣
推出满额减价活动，鼓励顾客增加购买量，提高客单价。
满减活动
会员管理与维护
设立会员等级，提供不同优惠，增强顾客黏性。
会员制度建立
定期向会员发送关怀信息，进行回访，了解需求，提升满意度。
定期关怀回访
顾客关系管理
05
建立顾客档案
记录顾客基本信息及购买偏好，为后续服务提供依据。
收集顾客信息
01
定期回访顾客，了解需求变化，增强顾客忠诚度。
定期回访维护
02
提升顾客忠诚度
01
优质服务体验
提供个性化服务，增强顾客满意度，提升回头率。
02
会员制度建立
设立会员制度，提供专属优惠，增加顾客粘性。
处理顾客投诉
认真听取顾客投诉，不打断，展现同理心。
耐心倾听
根据投诉内容，提出合理解决方案，确保顾客满意。
妥善解决
对投诉迅速作出回应，让顾客感受到被重视。
及时回应
01
02
03
销售目标与激励
06
设定销售目标
根据门店历史销售数据，设定具体、可衡量的月度、季度销售目标。
明确销售目标
01
将总目标分解为个人销售目标，确保每位销售人员都有明确的任务指标。
分解目标
02
销售团队激励
团队竞赛活动
组织团队间的销售竞赛，增强团队凝聚力和竞争意识。
业绩奖励制度
设立明确的业绩奖励，激发团队的销售积极性。
01
02
业绩评估方法
通过客户反馈，评估服务质量，间接反映销售业绩。
客户满意度
依据门店月/季度销售额，评估销售业绩。
销售额评估
谢谢
汇报人：XX