基本信息
文件名称：客户关系管理实务（第2版）张慧锋, 主编课后习题答案.pdf
文件大小：7.51 MB
总页数：22 页
更新时间：2025-08-23
总字数：约1.43万字
文档摘要
《客户关系管理实务》课后习题参考答案要点
说明：《客户关系管理实务》属于管理大类的课程，此类课程以启发性指导和教授为
主，涉及的理论都是在特定环境下适用的，因此在讲授中需要结合实际案例。本课后习题
参考答案给出了要点属个人观点，在使用中需要根据实际讲授情况由指导老师灵活掌握。
此外，个人对不同问题的理解难免会有偏颇、误差甚至错误，请酌情参考。感谢您使用本
教材!
第一章
一、简答题
1.要点：教材第2页，“1.1.1客户的概念”;教材第4页，“1.1.2客户的细分”。
2.要点：教材第15页，“1.2.1客户