以公众价值为导向：政府电子化公共服务评价模式构建与实践

一、引言

1.1研究背景

在信息技术飞速发展的当下，电子化浪潮正以前所未有的态势席卷全球，深刻地改变着人们的生活、工作以及社交方式。在这一宏大的时代背景下，电子政务作为信息技术与政府管理深度融合的产物，已成为世界各国提升政府治理能力、优化公共服务水平的关键战略选择。政府电子化公共服务作为电子政务的核心组成部分，借助互联网、大数据、云计算等先进信息技术手段，实现了政府公共服务的数字化、网络化和智能化转型，为公众提供了更加便捷、高效、优质的服务体验。

自20世纪90年代以来，电子政务在全球范围内迅速兴起，各国政府纷纷加大对电子政务的