机械制造企业服务化转型中的服务型产品售后服务跟踪与反馈报告

一、机械制造企业服务化转型背景及意义

1.1服务化转型的背景

1.1.1市场需求的变化

1.1.2技术进步的推动

1.1.3政策环境的支持

1.2服务化转型的意义

1.2.1提升企业竞争力

1.2.2优化产品结构

1.2.3提高企业盈利能力

1.2.4促进产业升级

1.3服务型产品售后服务跟踪与反馈的重要性

1.3.1提高客户满意度

1.3.2提升企业品牌形象

1.3.3优化产品性能

1.3.4降低企业成本

二、服务型产品售后服务跟踪体系构建

2.1售后服务跟踪体系的基本框架

2.1.1客户信息管理

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