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新零售浪潮下2025年实体书店顾客关系管理研究报告

一、新零售浪潮下2025年实体书店顾客关系管理研究报告

1.1新零售浪潮下的实体书店

1.1.1新零售的兴起

1.1.2实体书店的优势

1.2实体书店顾客关系管理的现状

1.2.1顾客需求多样化

1.2.2顾客忠诚度有待提高

1.2.3顾客关系管理手段单一

1.3实体书店顾客关系管理的挑战

1.3.1线上书店的竞争

1.3.2顾客需求变化

1.3.3人力资源短缺

1.4实体书店顾客关系管理的机遇

1.4.1新零售技术支持

1.4.2线上线下融合

1.4.3个性化服务

二、实体书店顾客关系管理的关键要素分析

2.1