浅论空乘人员客舱应急处理现状调查研究——以我国南方航空公司为例

要

随着我国的不断深入，在国际战略转型和市场竞争激烈的背景下,空乘服务要想实现进一步的提

升，8]必须围绕安全、运行、服务、成本管控、团队管理、自我管理六个目标，不断深化乘务人员的

作用和职责，使航班服务得到有效改善。[6][19]目前，我国民航业的快速发展，已经使世界民航业

的平均增长率翻了一倍。航班密度、机场容量和百万平方公里机场数量将大幅增加。然而，民航航空

安全的发展受到诸多制约，切实需要进一步加强有计划的航空安全危机应对机制建设。如果不建立正

式的客舱突发事件管理机制，[20]民航业将遭受不必要