基本信息

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文档摘要

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汽运公司客户反馈处理规定?

一、总则

1.目的

本规定旨在建立一套完善、高效的汽运客户反馈处理机制，确保公司能够及时、有效地回应客户的意见、建议和投诉，提升客户满意度，维护公司良好的企业形象，促进公司持续发展，同时体现公司“以客户为中心”的企业文化理念。

2.适用范围

本规定适用于汽运公司全体员工以及与公司有业务往来的所有客户。

3.原则

-及时性原则：对客户反馈迅速响应，确保在最短时间内处理并回复客户。

-专业性原则：处理人员具备专业知识和技能，以专业态度解决客户问题。

-真实性原则：如实记录客户反馈内容，不隐瞒、不歪曲事实。

-全面性原则